Разовая услуга – это единовременный выезд к Заказчику в оговоренные сроки с выполнением разовых работ согласно прайс-листа Исполнителя.

Услуга включает в себя комплекс мероприятий по установке, настройке и техническому обслуживанию компьютерного, серверного и сетевого оборудования Заказчика (компонентов сети). Сюда также относится диагностика и устранение нештатных ситуаций, восстановление работоспособности сети и ее компонентов.

Исполнитель оставляет за собой право по согласованию с Заказчиком выполнять работы по аутсорсингу, изначально не включенные в план работ. В этом случае временные трудозатраты, объем работ и их стоимость определяются по согласованию с Заказчиком в индивидуальном порядке.

Заказчик, соглашающийся на разовые работы по администрированию сети, должен быть уведомлен о правилах предоставления Услуги и согласен с ними.

Заявки на разовые работы принимаются круглосуточно.

Выезды осуществляются в порядке очередности при наличии свободного инженера группы администрирования.

Выезды осуществляются по рабочим дням с 8 до 17 часов.

По вызовам, принятым с 9:00 до 16:00 в рабочий день, выезд осуществляется в срок не позднее 3 часов с момента вызова (или в согласованное с Заказчиком время).

По всем остальным вызовам – на следующий рабочий день, по возможности до 12:00 или в согласованное с Заказчиком время.

Длительность выезда оценивается Исполнителем на основании списка необходимых Заказчику разовых работ.

Если Исполнитель не укладывается в отведенные сроки по своей вине – работы выполняются сверх графика без изменения цены до полного выполнения.

Если Исполнитель не укладывается в сроки по вине Заказчика или третьих лиц, то Исполнитель имеет право приостановить оказание услуги до устранения препятствий, провести незавершенные работы за дополнительную оплату, либо отказаться от дальнейшего предоставления Услуги.

Подписывая акт выполненных работ, Заказчик соглашается с тем, что услуга была оказана ему в полном объеме и надлежащего качества.

Возврат настроек оборудования в исходное состояние не производится.

Средства в размере стоимости Услуги списываются с лицевого счета Заказчика при старте соответствующего тарифного плана.

Физические лица оплачивают услугу по квитанции по факту выполнения работ, юридические лица должны оплатить услугу в срок не более 3 банковских дней с момента выставления счета.

Стоимость комплектующих и расходных материалов, а также лицензионного программного обеспечения не входит в стоимость Услуги.

Исполнитель может предоставить Заказчику только ПО, распространяемое бесплатно (freeware). Прочее ПО, в том числе лицензионное (платное) и Shareware (условно-бесплатное), предоставляется Заказчиком.

Исполнитель не несет ответственности, если предоставленное ПО окажется пиратской копией.